L’accompagnement de l’assistante sociale

La profession d’assistante sociale pâtit d’une image négative, cantonnée à des tâches administratives, le remplissage de documents, la gestion des papiers. On nous voit assis derrière un bureau, avec des piles de dossiers devant nous, et de plus en plus devant notre ordinateur. Cela se voit beaucoup lors des journée portes ouvertes auxquelles je participe en tant que professionnelle ; des étudiants me disent hésiter entre éducateur spécialisé et assistante sociale à cause de la charge administrative. 😀

Si l’administratif représente effectivement une grande partie de notre activité, il ne vient qu’en soutien à une action plus large auprès des personnes que nous accompagnons et dans les services dans lesquels nous intervenons.

Alors, qu’est-ce qui différentie une assistante sociale d’un médiateur social ou d’un agent administratif ?

L’assistante sociale a généralement les missions qui correspondent à son lieu d’intervention. Ainsi elle peut être amenée à contribuer à la lutte contre les exclusions, la protection de l’enfance et des personnes vulnérables, la prévention de l’expulsion locative, l’accès aux droits sociaux au sens large (santé, ressources, logements, etc.), et de façon générale, elle contribue à l’autonomisation des personnes accompagnées, en s’appuyant sur des notions telles que la participation ou encore le développement du pouvoir d’agir (DPA). Indépendamment des missions, l’assistante sociale assume presque toujours les mêmes fonctions, il convient ici de revenir sur les fonctions de l’assistante sociale telles qu’elles sont définies par le décret du 22 août 2018.

Accueil et écoute des personnes

Ce sont les toutes premières fonctions qui nous sont confiées ; les personnes trouvent ainsi une oreille attentive, disposée à les écouter de manière active, pas simplement pour le plaisir de bavarder, mais bien en vue de déposer des choses et éventuellement y trouver des solutions. Dans une société où les personnes sont souvent renvoyées à l’internet, trouver un interlocuteur physique avec lequel parler de ses difficultés en toute confidentialité, constitue déjà en soi une étape vers la résolution.

Evaluation, conseil et orientation

Nous n’écoutons pas pour le simple plaisir de le faire, en même temps que la personne nous parle, nous analysons sa situation et nous posons une évaluation qui consiste à savoir ce qu’il convient de faire dans la situation présente, auprès de qui et avec quels résultats escomptés. Pour cela nous tenons compte de différents éléments et nous recueillons les informations pertinentes (situation familiales, administrative, professionnelle, financière, locative, etc.). Nous établissons un diagnostic de la situation que nous partageons avec la personne et ensuite nous proposons un plan d’aide qui est négocié avec la personne car il doit reposer sur les capacités de la personne avec notre appui. Nous donnons des conseils en vue de répondre aux besoins de la personne et nous l’orientons vers les services, et ou professionnels qui peuvent l’aider à avancer dans ses difficultés.

Accompagnement social individuel (ASI)

L’accompagnement de l’assistante sociale se fait essentiellement à une échelle individuelle, même si dans une approche systémique, c’est l’ensemble de l’environnement de la personne qui est pris en compte car il existe forcément des interactions entre les individus, avec un impact sur la situation. L’accompagnement individuel suit plusieurs étapes :

• Le recueil des données
• L’analyse des données
• Le diagnostic
• Le plan d’aide négocié
• L’évaluation

Cette dernière étape intervient en réalité tout au long de l’accompagnement car avec une évaluation régulière, on peut vérifier si le plan d’aide est en adéquation avec la personne, ou bien s’il faut l’ajuster. Dans le processus d’accompagnement, qui n’est pas linéaire mais plutôt itératif (on peut revenir à l’étape précédente, pour repartir et ainsi de suite), l’assistante sociale mobilise sa connaissance des problèmes sociaux que les personnes peuvent rencontrer, ses connaissances en psychologie, en politiques sociales et des dispositifs, de son territoire d’intervention aussi. Tous ces éléments vont permettre de sélectionner les informations les plus pertinentes soit pour intervenir soi-même, soit pour orienter. La finalité d’un accompagnement individuel est de permettre à la personne de retrouver sa capacité à agir par elle-même en cas de survenance d’un nouveau problème, lui faire prendre conscience de ses potentialités et des ressources qu’elle peut mobiliser à l’avenir.

Accompagnement social collectif (ISIC)

En fonction du lieu d’exercice, l’accompagnement individuel permet souvent de repérer des problématiques récurrentes et communes à plusieurs personnes. La décision de travailler sur un thème de manière collective peut également provenir d’une demande institutionnelle. Dans cette configuration, l’étape préalable consiste à réaliser un diagnostic partagé avec la définition d’une population cible, l’élaboration d’une problématique, l’enquête auprès des personnes ciblées, des professionnels et tout autre acteur concerné par la problématique. L’accompagnement collectif suit ainsi plusieurs phases :

• L’analyse de la commande
• La définition de la problématique
• Le recueil de données
• L’analyse des données
• La mise en avant des potentialités et des freins du groupe sur son territoire
• Le diagnostic partagé
• La proposition de pistes d’action
• La conduite des actions retenues par les personnes concernées
• L’évaluation

Comme pour l’accompagnement individuel, le processus est itératif, avec la possibilité de revenir à l’étape précédente pour affiner les besoins.

Au cœur de l’accompagnement de l’assistante sociale, il y a la participation des personnes concernées. Cette notion est centrale et un accompagnement dans lequel la personne n’a pas participé a peu de chance de réussir.

Conseil au développement des politiques sociales et territoriales

L’assistante sociale, comme tous les travailleurs sociaux, intervient sur un territoire donné, elle est au plus près des populations et son action est encadrée par les politiques sociales. À ce titre, pour se maintenir informée, un travail de veille sociale est nécessaire ; ainsi, l’assistante sociale est amenée à se documenter sur l’évolution des lois et des dispositifs. La proximité de ce professionnel avec les populations et les territoires lui confère une expertise des difficultés qu’elle fait ensuite remonter auprès d’instances telles que les comités locaux du travail social, les commissions locales municipales ou départementales où sont discutées les priorités en matière de développement social. La réalisation de diagnostics territoriaux permet également de partager cette expertise des problématiques sociales. Pour cela, un travail avec tous les partenaires du territoire est primordial, le réseau de l’assistante sociale est également un atout pour permettre l’accompagnement global des personnes.  

L’assistante sociale participe également à la formation des futurs professionnels en accueillant des stagiaires, en assurant des modules de formation en instituts du travail social.

Comme on peut le voir, l’activité de l’assistante sociale est très variée et touche de nombreux champs qui tournent tous autour de l’accompagnement des personnes et l’amélioration des politiques sociales, nous sommes donc loin de l’image de départ de « gratte papiers ». Je ne dis pas que tous les professionnels de ce métier s’investissent dans toutes les fonctions de manière égale, mais la profession en elle-même comporte des éléments qui vont au-delà du simple accompagnement administratif et qui ont un impact bien plus grand que l’accomplissement d’une démarche administrative.