Un service social du personnel offre un accompagnement confidentiel aux salariés tout au long de leurs parcours de vie, en portant une attention particulière à leur santé et à l’amélioration durable de leur qualité de vie au travail, dans le respect des enjeux propres à chaque organisation.
Par ailleurs, un service social externalisé polyvalent peut intervenir en appui d’autres structures, notamment les services de santé au travail, les services sociaux hospitaliers et les équipes sociales ou médico-sociales déjà en place, afin d’apporter un renfort adapté aux besoins spécifiques de chaque contexte professionnel.
Service Social du Personnel et soutien RH
Le service social du personnel est un espace d’écoute, de soutien et de conseil, ouvert à tous les salariés, quelle que soit leur situation, ainsi qu’un appui pour les employeurs, les services RH et les équipes de management. Tous les échanges sont strictement confidentiels, dans le respect de chaque personne et du cadre professionnel. Il contribue à prévenir les risques psychosociaux (RPS), à repérer les signaux d’alerte — absentéisme, tensions récurrentes, turn-over —, à améliorer la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) et à faciliter le maintien dans l’emploi des salariés fragilisés, en lien avec la médecine du travail et les instances représentatives du personnel. Cette démarche s’inscrit dans la politique de responsabilité sociale de l’entreprise (RSE) et répond aux obligations légales en matière de prévention.
Écouter
Un espace confidentiel où chaque salarié peut parler librement de ses difficultés — personnelles, familiales ou professionnelles — sans jugement ni lien hiérarchique.
Accompagner
Un accompagnement individualisé : clarification de la situation, aide à la décision, soutien dans les démarches administratives ou sociales, au rythme de chaque personne.
Orienter
Information et accès aux droits, orientation vers les dispositifs et professionnels adaptés à chaque situation : logement, santé, démarches administratives.
Lire plus : un accompagnement social polyvalent
Les permanences permettent d’aborder toutes les difficultés qui peuvent peser sur la vie au travail ou en dehors :
– santé, arrêts de travail fréquents ou de longue durée ;
– difficultés familiales (séparation, organisation du quotidien, conflits) ;
– difficultés financières (impayés, surendettement) ;
– logement précaire ou perdu ;
– démarches administratives complexes et accès aux droits ;
– handicap ou fragilité nécessitant un accompagnement adapté ;
– difficultés professionnelles ayant un impact sur la vie personnelle ;
– orientation vers les dispositifs et professionnels les plus adaptés à chaque situation.
Lire plus : Ma façon d’accompagner
Chaque accompagnement est adapté à la personne et à sa situation :
– écoute active et accueil sans jugement ;
– clarification de la situation et de ses enjeux ;
– aide à la décision et définition des priorités ;
– soutien dans les démarches administratives ou sociales ;
– orientation vers les professionnels ou dispositifs compétents ;
– accompagnement au rythme de la personne, dans le respect de ses choix.
Lire plus : Accompagnement collectif
Lorsque des difficultés récurrentes ou collectives apparaissent, une analyse peut être menée avec l’entreprise afin de comprendre la situation, identifier les leviers d’action et renforcer la prévention.
Prestations de service social
Collaboration avec les services de santé au travail
Intervention en complémentarité avec la médecine du travail et les équipes pluridisciplinaires, selon les besoins du service.
Renfort des services sociaux hospitaliers
Renfort ponctuel ou régulier d’un service social hospitalier, en complément des équipes existantes et dans le respect de leur organisation.
Appui aux structures médico-sociales
Appui aux services sociaux et médico-sociaux pour soutenir les équipes en place et répondre à des besoins spécifiques.
